Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 23.05.2019

Бюджеты на персонализацию стремительно растут, но руководители признают, что возможности по-прежнему отстают.

Том Бек, Исполнительный директор SoDA (США):

При эффективном использовании персонализация улучшает жизнь клиентов и повышает их заинтересованность и лояльность, но новое исследование компании SoDA обнаружило, что, хотя руководители маркетинга и главные исполнители четко осознают важность персонализации, большинство, кажется, переоценивают свои текущие возможности. Результаты исследования показали, что 83 процента лидеров маркетинга и руководителей высшего звена увеличили свои инвестиции в персонализацию в 2019 году. Нет сомнений в том, что персонализация цифрового опыта становится растущим приоритетом для маркетологов и руководителей уровня C по всему миру. Однако стоит также отметить, что более половины всех организаций не имеют адекватной стратегической дорожной карты и инвестиционного плана для своих возможностей персонализации.

#персонализация

Как малый и средний бизнес могут успешно использовать свой потенциал мессенджеров

Greven Medien (Германия):

Несмотря на то, что службы обмена сообщениями являются важным каналом связи, малый и средний бизнес еще не использует весь потенциал, который мессенджеры предлагают в качестве канала маркетинга и прямой связи с потребителем. Исследование компании Greven Medien показало, что чуть менее четверти респондентов считают, что им важно получать push-сообщения с новыми сообщениями непосредственно на дисплей смартфона, только шесть процентов подчеркивают важность возможности получать актуальную информацию через подписки на новостные рассылки от компаний. Для успешного маркетинга через мессенджеры маркетологи должны знать, что контент должен иметь прямое отношение к их клиентам и обеспечивать реальную ценность. Конечно, общение работает и в другом направлении: с помощью мессенджеров пользователи могут, например, быстро и легко забронировать столик в ресторане, заказать пиццу или записаться на прием к парикмахеру. Более того, управление жалобами также может быть оцифровано и выполнено через мессенджеры.

Пришло время агентствам придать смысл усердному обучению

Вели Агдиран, Глобальный вице-президент по профессиональному развитию в Essence (Сингапур):

Вели Агдиран, глобальный вице-президент по профессиональному развитию в Essence, делится своими стратегиями, с помощью которых агентства могут создавать масштабируемые и актуальные программы обучения навыкам, которые ценятся как сотрудниками, организациями, так и клиентами. Во-первых, подумайте о своих ключевых клиентах, сотрудниках и партнерах. Кто они? Убедитесь, что у вас уже есть форма стратегии и особый подход к программе обучения, и помните, кому ваши решения должны служить. Когда вы разрабатываете решения для крупных организаций, вы не можете сделать это в одиночку. Вам нужен богатый набор перспектив, навыков, установок и подходов. Используйте творческий подход, разорвите шаблоны с помощью элегантных и мощных решений, которые вдохновляют их использовать.

#PRагентства

Дайджест подготовлен iMARS Communications.