Дайджест подготовлен iMARS Communications.

Создание подлинного бренда в эпоху прозрачности

Мэтью Кайсерман, Media Frenzy Global (США):

Сегодня бренды должны найти способ выделиться из толпы и создать надежную связь со своей аудиторией. Социальная активность больше не является тем, чего бренды могут позволить себе избежать. Это не означает, что компании необходимо делать громкое заявление в каждой новостной статье, а скорее раскрывать своей аудитории причины, которые имели значение при разработке бренда. Прозрачный и честный бренд не только приводит к улучшению имиджа в СМИ, но и способствует увеличению объема продаж. Потребители вкладывают большие средства в бренды, которым доверяют, особенно это касается Поколения Z и Миллениалов, которые составляют доминирующий процент покупательской способности рынка на сегодня. Бренды, которые подходят к этому с четкой стратегией, смогут выделиться и сформировать тесную связь со своей аудиторией, другие же останутся позади. Потребители сегодня хотят иметь отношения с компаниями на более глубоком уровне, чем просто транзакционные. Неспособность сделать это приведет к потере доли рынка для новой волны брендов, подхватывающих это движение.

#бренд

Ссылка

Тренды B2B маркетинга

Венди Маркс, PR Boutiques International (США):

Тренды проливают свет на то, какие маркетинговые стратегии и инструменты хорошо работают, и помогают определить, на что тратить ресурсы компании. Согласно опросу, проведенному Институтом контент-маркетинга (США) о будущем B2B-маркетинга, 55% наиболее успешных маркетологов прогнозировали увеличение общих расходов в 2019 году на следующие маркетинговые стратегии.

1. Локальный поиск. SEO стал основной частью любой стратегии digital-маркетинга. Но, выбирая ключевые слова, многие бренды «забрасывают сеть» слишком далеко, что может привезти к упущенным возможностям. Чем более «локально» вы подходите к своим ключевым словам, тем больше шансов привлечь аудиторию в вашем регионе.

2. Автоматизация маркетинга. Она позволяет упростить, измерить и автоматизировать маркетинговые задачи. Исследования показывают, что автоматизация маркетинга способствует увеличению производительности продаж на 14,5% и сокращает накладные расходы на маркетинг на 12,2%.

3. Подкасты. В последнее время наблюдается постоянный рост популярности подкастов. Из-за способа, которым люди потребляют подкасты — часто между их повседневными делами — подкасты являются отличным способом добраться до аудитории в удобное для них время и место.

4. LinkedIn. Невероятно мощный ресурс для маркетологов B2B, который часто остается неиспользованным. А ведь 61 миллион пользователей Linkedin являются влиятельными лицами высшего уровня, а еще 40 миллионов — лица, принимающие решения о закупках в своей компании.

5. Видео. Ни для кого не секрет, что видеоконтент привлекает аудиторию и продолжает занимать первое место в списке трендов. Один опрос показал, что видео привлекает на 66% больше потенциальных клиентов, чем другие формы контента.

6. Опыт клиентов. Опыт, который вы дарите своим клиентам, становится столь же важным, как и эффективность вашего продукта. Бренды с акцентом на первоклассное обслуживание клиентов быстро становятся самыми жесткими конкурентами.

#B2B

Ссылка

Чат-боты для общения с клиентами

Ребекка Оуэнс, Genesys (Германия):

Обмен сообщениями предлагает нечто большее, чем обычное рекламное пространство, и его также можно использовать для ведения бизнеса. Потребители могут общаться со службой поддержки клиентов так же, как они делают это с друзьями. Мобильный обмен сообщениями включает в себя целый ряд инструментов, в том числе традиционные SMS, социальные сети и разнообразные приложения, а также чат-боты. Во-первых, многие клиенты предпочитают цифровые каналы, потому что на них тратится меньше времени, чем на звонок или личную встречу. Во-вторых, если вы используете ботов, вы можете представить свой бизнес более уникальным и удобным для клиентов способом. В-третьих, вы можете обратиться к клиенту лично и быстрее определить его проблемы. В-четвертых, можно поддерживать телефон, SMS и каналы обмена сообщениями в социальных сетях с помощью одного бота. И в-пятых, бывают моменты, когда боту приходится передавать свою работу коллегам из плоти и крови. Эта передача должна быть гладкой и плавной, чтобы сотрудник мог продолжить разговор в том месте, где бот ушел, и клиенту не пришлось повторяться.

#digital

Источник: Коммуникационные Тренды